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ACD【オートマチック・コール・ディストリビューター】

DBM用語辞典

オートマチック・コール・ディストリビューター【ACD Automathic Call Distributor】
着信呼自動分配装置。着信したコール自動的に管理、コントロールする装置。つぎつぎに入る着信コールをその時点で手のあいている、あるいはつぎの応対を最も長い時間待っているTSR(TelephoneSales Representative)から順次均等に分配できる。コールのピーク時に一定の時間待たされているお客様に対しては「混雑中で応答が遅れる」旨の録音メッセージを自動的に流す機能や、応答があまりにも遅くなった場合、コールを自動的につぎのTSRグループに回す機能などがある。受信状況に関する詳細な管理報告(コールマネジメント)が提供される。

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世界大百科事典 第2版

ACD

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えーしーでぃー【AcD】

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