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口コミサイト【クチコミサイト】

デジタル大辞泉

くちコミ‐サイト【口コミサイト】
商品の使い勝手やサービスのよしあしなどについて、消費者が自由な評価を書き込んだり、閲覧したりできるウェブサイトレビューサイト

出典:小学館
監修:松村明
編集委員:池上秋彦、金田弘、杉崎一雄、鈴木丹士郎、中嶋尚、林巨樹、飛田良文
編集協力:田中牧郎、曽根脩
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日本大百科全書(ニッポニカ)

口コミサイト
くちこみさいと
さまざまなサービスや商品に関する情報の投稿、閲覧が可能なウェブサイトのこと。英語ではreview siteという。一般的に商品やサービスなどに関して情報を投稿するウェブサイトがおもで、特定の商品の品質や使い勝手、価格、企業や店舗の対応、サービスなどに関するさまざまな情報や質問、評価などを投稿することができる。そこに寄せられる情報は、個人的主観による意見や感想が中心であるが、多数の意見が集まることで信頼性は高められる。また、特定の地域の情報や、閲覧者と似た立場から投稿された参考意見などは、商品の購入を検討している人にとって、一般のマスメディアからは得がたい情報といえる。口コミサイトの例としては、化粧品関係の「@cosme(アットコスメ)」、家電などが中心の「価格.com(カカクコム)」、旅行関係の「トリップアドバイザー」などがあり、広告収入で運営されているものが多い。
 一方、口コミサイトの投稿を装って消費者の購買欲をあおったり、店舗へ誘導したりする宣伝手法が問題となっている。その店に好意的な投稿をした見返りに金銭を要求する、やらせ業者も存在した。消費者庁は、そのような投稿行為に対し、景品表示法上の問題を示すガイドラインを発表した。以降、口コミサイト運営会社は、投稿の際に利用登録時に設定した認証コードの照合を行うなどのシステムを導入し、信頼性回復に向けた取り組みを進めている。[編集部]

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